Pravidlá poskytovania refundácií

Všeobecné ustanovenia
Tento dokument upravuje podmienky odstúpenia od zmluvy, vrátenia tovaru a reklamačného konania v internetovom obchode Čajová Krajina, so sídlom Halašova 738/18, 831 03 Bratislava, Slovensko, IČO: (uvedené na faktúre), zapísaný v živnostenskom registri. Pre komunikáciu môžete využiť telefónne číslo +421911437451 alebo e-mail info@cajova-kraina.shop. Prevádzkovateľ týmto informuje spotrebiteľa o jeho právach a povinnostiach pri nákupe tovaru prostredníctvom webového sídla https://cajova-kraina.shop.

Právo na odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má v súlade s § 7 a nasl. zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Lehota plynie odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba (okrem prepravcu) tovar prevezme. V prípade, že objednávka obsahuje viac druhov tovaru, lehota začína plynúť dňom prevzatia poslednej zásielky. Odstúpenie od zmluvy je potrebné zaslať na adresu prevádzkovateľa Halašova 738/18, 831 03 Bratislava alebo elektronicky na e-mail info@cajova-kraina.shop. Spotrebiteľ môže využiť vzorový formulár na odstúpenie, ktorý je k dispozícii na webovom sídle, nie je to však povinné.

Následky odstúpenia od zmluvy
Po odstúpení od zmluvy prevádzkovateľ vráti spotrebiteľovi všetky prijaté platby vrátane nákladov na dodanie tovaru, a to do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ prevádzkovateľ nesúhlasil s ich úhradou. Vrátenie peňažných prostriedkov sa vykoná rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom. Prevádzkovateľ nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu spotrebiteľ preukázateľne vráti tovar alebo preukáže, že tovar odoslal.

Zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku manipulácie s tovarom nad rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Inak povedané, ak si tovar vyskúšate rovnako, ako v kamennom obchode, nevzniká Vám žiadna sankcia. Ak však tovar používate spôsobom, ktorý presahuje bežné skúšanie, prevádzkovateľ má právo na náhradu vzniknutej škody alebo zníženie vrátenej sumy.

Výnimky z práva na odstúpenie
V zmysle § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípade:

  • predaja tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (tovar na mieru),

  • predaja tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo má krátku dobu spotreby (napr. čerstvé potraviny),

  • predaja tovaru v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní rozbalený a nemožno ho vrátiť z hygienických dôvodov (napr. kozmetika, čajové doplnky osobnej potreby),

  • dodania zvukových alebo obrazových nahrávok alebo počítačových programov v ochrannom obale, ak ho spotrebiteľ rozbalil.

Reklamačný poriadok
Záruka za akosť tovaru sa riadi ustanoveniami Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.) a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Prevádzkovateľ zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí. Reklamáciu je možné uplatniť písomne na adrese prevádzky alebo prostredníctvom e-mailu. O reklamácii rozhodne prevádzkovateľ najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. V prípade oprávnenej reklamácie má spotrebiteľ právo na výmenu tovaru, opravu, primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy.

Spotrebiteľský spor
Ak dôjde k spotrebiteľskému sporu, ktorý nemožno vyriešiť dohodou, spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) alebo iný príslušný orgán podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Spotrebiteľ môže využiť aj platformu RSO (Riešenie sporov online) na úrovni EÚ, ktorá je dostupná na webovej stránke Európskej komisie.

Záverečné ustanovenia
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo meniť tento dokument, pričom zmeny nadobúdajú platnosť ich zverejnením na webovom sídle. Spotrebiteľ je viazaný znením platným v čase uskutočnenia objednávky. Táto politika vrátenia je v súlade so smernicou EÚ 2011/83/EÚ a príslušnými vnútroštátnymi predpismi. V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru kontaktujte zákaznícku podporu na +421911437451 alebo info@cajova-kraina.shop.