Dopravné podmienky

Úvod a rozsah
Tento dokument upravuje podmienky doručovania tovaru objednaného prostredníctvom internetového obchodu Čajová Krajina, so sídlom Halašova 738/18, 831 03 Bratislava, Slovensko. Prevádzkovateľ zaisťuje doručenie tovaru na základe platnej objednávky prostredníctvom zmluvných prepravcov. Všetky informácie o doručovaní sú poskytované v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. a Občianskym zákonníkom. Pre akékoľvek otázky ohľadom doručenia nás kontaktujte na e-mail info@cajova-kraina.shop alebo telefón +421911437451. Webové sídlo: https://cajova-kraina.shop.

Dodacie lehoty
Tovar je expedovaný spravidla do 1 – 2 pracovných dní od pripísania platby na účet prevádzkovateľa (pri platbe prevodom) alebo od potvrdenia objednávky (pri platbe kartou alebo dobierkou). Samotné doručenie na území Slovenskej republiky trvá zvyčajne 1 – 3 pracovné dni. V prípade zahraničných objednávok sa lehota môže predĺžiť na 4 – 10 pracovných dní v závislosti od cieľovej krajiny. Prevádzkovateľ vynakladá maximálne úsilie na dodržanie uvedených lehôt, avšak oneskorenie spôsobené prepravcom alebo nepredvídateľnými okolnosťami (colné konanie, prírodné katastrofy, pandémia) nie je dôvodom na odstúpenie od zmluvy, pokiaľ neprekročí 30 dní.

Spôsoby doručenia
V rámci Slovenska doručujeme prostredníctvom:

  • kuriérskej spoločnosti (doručenie na adresu do 24 – 48 hodín),

  • výdajných miest a balíkomatov,

  • osobného odberu na prevádzke Halašova 738/18, 831 03 Bratislava (po predchádzajúcej dohode).

Pre zahraničie využívame medzinárodných prepravcov ako DHL, GLS alebo Slovenskú poštu. Zákazník si zvolí konkrétny spôsob v košíku pri tvorbe objednávky.

Náklady na dopravu
Cena za doručenie je stanovená individuálne podľa hmotnosti, rozmerov a cieľovej destinácie a je zobrazená v košíku pred dokončením objednávky. Pri objednávkach nad 50 € (vrátane DPH) poskytujeme dopravu zdarma na území SR. Pri dobierke si prepravca účtuje dodatočný poplatok, ktorý je vždy vopred zobrazený. Všetky ceny sú vrátane DPH.

Zmena dodacej adresy
Ak potrebujete zmeniť dodaciu adresu po odoslaní objednávky, kontaktujte nás ihneď na info@cajova-kraina.shop. Prevádzkovateľ sa pokúsi vyhovieť žiadosti, nemôže však zaručiť úspešnosť, ak je zásielka už v preprave. V takom prípade môžu byť účtované dodatočné manipulačné poplatky podľa sadzobníka prepravcu.

Neprevzatie zásielky
Ak spotrebiteľ neprevezme zásielku bez udania dôvodu, považuje sa to za odstúpenie od zmluvy až po uplynutí úložnej doby (zvyčajne 7 dní). V takom prípade si prevádzkovateľ vyhradzuje právo účtovať poplatok za vrátenie tovaru a manipulačný poplatok vo výške 5 €, ktorý pokrýva náklady na neúspešné doručenie. Spotrebiteľovi budú vrátené peniaze za tovar, znížené o uvedené náklady a o skutočné náklady na doručenie, v súlade s § 10 ods. 5 zákona č. 102/2014 Z. z.

Poistenie zásielok
Všetky zásielky sú poistené na plnú hodnotu tovaru počas prepravy. V prípade poškodenia alebo straty zásielky je spotrebiteľ povinný odmietnuť prevzatie alebo spísať škodovú udalosť s prepravcom a bezodkladne informovať prevádzkovateľa na info@cajova-kraina.shop. Prevádzkovateľ následne zabezpečí výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí, pričom si uplatní náhradu škody u prepravcu.

Medzinárodné doručenie a colné povinnosti
Pri doručovaní do krajín mimo EÚ môžu byť uplatnené colné poplatky a dane, ktoré sú v réžii príjemcu. Prevádzkovateľ nie je zodpovedný za oneskorenia spôsobené colnými orgánmi a odporúča zákazníkovi oboznámiť sa s miestnymi predpismi. Všetky objednávky sú odosielané s kompletnou fakturáciou v súlade s colnými predpismi.

Súlad s reklamnými štandardmi Google Ads
Pri propagácii dopravných služieb a akcií (napr. „doprava zdarma“) prevádzkovateľ dodržiava pravidlá Google Ads týkajúce sa transparentnosti a pravdivosti reklamy. Všetky propagačné texty jasne uvádzajú podmienky akcie, minimálnu hodnotu objednávky a geografické obmedzenia. Nevytvárame klamlivý dojem o rýchlosti doručenia a vždy uvádzame reálne lehoty.

Reklamácia doručenia
V prípade, že tovar nebol doručený v dohodnutej lehote, alebo bol poškodený, má spotrebiteľ právo podať reklamáciu doručenia. Táto reklamácia sa podáva písomne na e-mail info@cajova-kraina.shop s uvedením čísla objednávky. Prevádzkovateľ sa zaväzuje vybaviť reklamáciu do 10 pracovných dní a v prípade uznania oprávnenosti poskytnúť kompenzáciu (zľavu, vrátenie časti poštovného alebo opätovné odoslanie tovaru).

Záverečné ustanovenia
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zmeniť prepravcu alebo spôsob doručenia, ak to považuje za výhodnejšie pre zákazníka (napr. rýchlejšie doručenie). O zmene bude zákazník informovaný e-mailom. Táto Politika doručovania nadobúda platnosť zverejnením na webovom sídle https://cajova-kraina.shop a je vypracovaná v súlade s nariadením EÚ č. 2016/679 a slovenským právnym poriadkom. V prípade rozporov medzi jazykovými verziami má prednosť slovenská verzia. V prípade otázok sme k dispozícii na +421911437451.